Arcencus maakt generieke software, omdat dat begrip te ruim is maken we oplossingen voor specifieke doeleinden. Onze eerste oplossing is een Human Resource Management (HRM) pakket.

In dat pakket heb ik een Customer Relationship Management (CRM) module gemaakt. Dan mag je het eigenlijk geen HRM meer noemen. Toen ik daar over nadacht merkte ik ineens dat de termen HRM en CRM nergens op slaan. Om toch bij de titel te blijven zal ik alleen over de term CRM wat schrijven.

Nog een keer: CRM staat voor Customer Relationship Management.

Dat gaat dus alleen over de relatie die je hebt met de klant. Een klant is pas een klant als deze producten of diensten afneemt van het bedrijf dat de CRM gebruikt. Leads en prospects zijn dus geen klanten en CRM heeft hier dus niets mee te maken (als je de naam letterlijk neemt). Goed contact en inzicht met je klant is één aspect, een ander aspect is je verhouding met je leverancier. CSPRM zou dan de term kunnen zijn (Customer, Supplier, Prospect  Relationship Management). Maar een letter eraf maakt het wat abstracter en dus breder: RM: Relationship Management.

Neem nu het probleem van HRM wat ook meer is dan Human en haal daar de H van af en je bent klaar.

Arcencus heeft een RM systeem ontwikkeld. De lezer mag zelf invulling geven aan de betekenis; Resource Management of Relationship Management.

Een mooi volgend topic kan dan gaan over de M van management…. (Management is iets anders dan het invoeren van gegevens wat vaak ten grondslag ligt van elke applicatie).